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16/12/2020 | Release

CCR SPVias vence a categoria “Escolha do Usuário” do Prêmio Concessionária do Ano da ARTESP

CCR SPVias finalista da categoria "Escolha do Usuário"

CCR SPVias finalista da categoria "Escolha do Usuário"

Fonte: CCR SPVias

Concessionárias vencedoras na "Escolha do Usuário"

Concessionárias vencedoras na "Escolha do Usuário"

Fonte: CCR SPVias

Cerimônia "A Concessionária do Ano", realizada pela ARTESP, de forma virtual

Cerimônia "A Concessionária do Ano", realizada pela ARTESP, de forma virtual

Fonte: CCR SPVias

Certificado de premiação

Certificado de premiação

Fonte: CCR SPVias

A CCR SPVias venceu ontem, 15 de dezembro, a categoria  “Escolha do Usuário” da 6ª edição do Prêmio Concessionária do Ano, que é realizado anualmente pela ARTESP (Agência de Transportes do Estado de São Paulo).

A premiação, que aconteceu em ambiente virtual com transmissão ao vivo pelo canal de YouTube da ARTESP (www.youtube.com/artespsp), foi instituída há seis anos pela Agência, com a finalidade de incentivar as concessionárias das rodovias estaduais a adotarem ações para tornar as estradas mais seguras, além de práticas para melhorar os serviços e o relacionamento com os usuários. O prêmio se refere à gestão da malha rodoviária ao longo de 2019.

Na categoria Escolha do Usuário, a CCR SPVias foi vencedora com base na avaliação e percepção dos usuários sobre a qualidade da rodovia e os serviços prestados. Para isso, foram realizadas 17 mil entrevistas com usuários das 20 concessionárias. A CCR SPVias e a AB Triângulo do Sol foram as que receberam melhor avaliação.

Além da Escolha do Usuário, a CCR SPVias ficou em 3º lugar na categoria Inovação, com a metodologia utilizada na obra de conservação especial da Ponte Carvalho Pinto (SP 255), em Avaré. A Concessionária também ficou entre as quatro melhores em Relacionamento com a Sociedade, que avalia a interação com os usuários, ações socioambientais, acesso do usuário à Ouvidoria e o retorno às demandas encaminhadas ao setor.  

Para o diretor-presidente da CCR SPVias, José Salim, resultados como o do Prêmio ARTESP recompensam a Concessionária e seus colaboradores pelo trabalho desenvolvido, mas também aumentam a responsabilidade de prestar a cada dia mais um serviço de qualidade ao usuário. “Nossa missão é viabilizar infraestrutura e desenvolvimento. Há 20 anos somos desafiados diariamente a administrar mais de 515 quilômetros, em 26 municípios. Queremos garantir que o motorista, o pedestre e o morador tenham as melhores rodovias, os melhores projetos e o melhor atendimento. É para isso que estamos aqui e é assim que vamos seguir: buscando a excelência”, afirma.

 

Prêmio Concessionária do Ano

Para chegar às diferentes premiações, técnicos da ARTESP elaboraram uma metodologia que leva em consideração 29 indicadores, entre eles a opinião dos usuários e segurança rodoviária. Para cada categoria, há um sistema de indicadores que avaliaram regularidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados pelas concessionárias aos usuários. Os dados foram monitorados ao longo de 2019 pelo Centro de Controle de Informações da ARTESP, além das fiscalizações e vistorias realizadas em campo. O acompanhamento mensal dos indicadores foi feito por uma comissão composta por representantes das diretorias da Agência.

Fonte: Comunicação


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